与有形产品相比，服务业产品具有独有的特性，下列对于服务特性描述正确的是（）

A、无形性，不可分离性，异质性，易消失性

B、无形性，可分离性，异质性，易消失性

C、有形性，过程性，异质性，易消失性

D、无形性，过程性，异质性，易消失性

参考答案：A

参考解析：1985年，英国剑桥大学的3位教授，普拉苏拉曼、泽丝曼尔和贝里（ Parasuraman， Zeithaml，Berry）整合学者们对服务特性的探讨，归纳出服务不同于一般实体性产品的 4个特性：无形性（ Intangibility）、不可分离性（Inseparability）、异质性（ Heterogeneity）、易消失性（ Perishability）。