（）是在一定成本控制下，为保障IT服务的性能和可靠性，服务供方与客户间定义的一种双方认可的协定。

A、服务级别协议（SLA）

B、服务级别管理（SLM）

C、运营级别协议（OLA）

D、支持合同（UC）

参考答案：A

参考解析：服务级别协议(Service Level Agreement, SLA)是在一定成本控制下，为保障IT服务的性能和可靠性，服务供方与客户定义的一种双方认可的协定。