下列属于服务目录设计关键成功因素的是（）。

A.服务成本可以根据客户需求的不同而进行改变

B.确定相似服务提供时的优先次序

C.获取新的服务或添加附加客户的流程及程序

D.把IT 资源重新分派到核心业务系统中

参考答案：A

参考解析：关键成功因素：

（1）确保向需方提供的每个服务都是独立的，而不是某个大服务的一部分。

（2）可以根据客户的需求和内部情况，对服务内容进行控制和衡量。

（3）服务成本可以根据客户需求的不同而进行改变。

（4）客户容易认可和感受对服务成本有较大影响的服务。