以下不属于服务设计关键成功因素的是（ ）。

A.获取新的服务或添加附加客户的流程及程序

B.备件管理规范与SLA的协调性

C.服务人员能力达标，能正确使用各种服务工具

D.及时根据服务级别和服务需求的变更调整服务资源的配置

参考答案：A

参考解析：关键成功因素：

(1)服务人员能力达标，能正确使用各种服务工具。

(2)服务台的职能明确、服务过程规范。

(3)备件管理规范与SLA中的条款相一致。

(4)有效的监控平台能提高主动发现事故或事件的概率，提前做好预防工作。

(5)及时根据服务级别和服务需求的变更调整服务资源的配置。

(6)如备件库由第三方提供，第三方的支持服务级别充分满足服务需求。