（）发生时，服务台必须启动事件升级程序。

①服务器宕机时长超过了服务级别协议（SLA）规定的停机时间

②因为无法预料的情况增加了备份失效对业务的影响

③受事故影响的用户数比最初预计的数量大3倍以上

④工程师反馈说短时间内无法找到服务器宕机的根本原因

A、①②③④

B、①②③

C、②③④

D、①③④

参考答案：A

参考解析：当出现技术不足、超时、事件范围超出、沟通不利、需要外部资源沟通等情况时，需要对事件根据预定的规则进行升级。