CRM的技术核心是什么?

CRM的技术核心是以客户为中心。

企业为提高核心竞争力,利用相应的信息技术以及互联网技术协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互,从而提升其管理方式。CRM客户关系管理的核心就是客户价值管理。以客户为中心包括:1、建立客户关系;2、维护客户关系;3、增进客户关系;4、降低运营成本;5、辅助市场/销售部门。

1、建立客户关系

建立客户关系,也就是吸引客户。企业要吸引客户,首先要对客户关系进行一个初步的了解,从哪个地方入手、怎么入手去吸引客户。企业要知道客户关系会触及到哪几个因素。企业与客户的接触、交流、沟通、联系、反馈、合作、信息等等数据方面,可以使用CRM客户管理系统的报表功能。利用CRM系统的报表功能从客户的信息、沟通、地区、产品等多个维度进行报表式的统计分析。逐步提高企业吸引客户的效率。真正实现以客户为核心的业务管理。

2、维护客户关系

维护客户关系,其实就是保证客户不会流失,让客户感受到亲切,才能更好的维护客户关系,留下客户。对客户的亲切表现在客户服务的个性化、沟通交流的次数等等上面。企业要维护好客户关系,就要注意客户关系的价值。企业可以借助一些手段或者工具的辅助,充分了解每一名客户的爱好、习惯等等。比如利用CRM系统可以定期回访客户、生日以及假期的个性化邮件、信息的发送,根据客户不同的特性,提供不一样的服务,提高客户重购的频率、降低购买周期。

3、增进客户关系

增进客户关系,就是要想办法提升与客户的关系,主要就是让有潜力的客户逐渐成为企业的重点客户,可以通过客户忠诚度来提高客户关系。以客户对企业的能产生的价值为标准,为客户分为高价值客户、低价值客户、中间客户等等级别,在CRM系统中可以快速根据客户级别进行分类,对不同级别的客户进行差异化对待,提升客户关系维护的效率,在客户有需求的时候及时满足客户要求,能最迅速的增加客户关系。

4、降低运营成本

降低运营成本的目标其实是一种流程。通过使用CRM中的工作队伍管理系统,将员工的技能发挥到最大化,以实现降低成本的目的。从某种角度来说,员工技能运用最大化也会无形中提高工作效率与生产力。

5、辅助市场/销售部门

通过实施CRM,来实现辅助市场/销售部门展开营销、促销等种种活动。提高销售的自动化程度,并加强信息供给的准确度,从而直接或间接地提高企业盈利能力。

—— 完 ——
相关推荐
评论

立 为 非 似

中 谁 昨 此

宵 风 夜 星

。 露 , 辰

文章点击榜

细 无 轻 自

如 边 似 在

愁 丝 梦 飞

。 雨 , 花