2019年8月，我参与了XX上市物流集团信息化系统的建设，担任项目经理。该集团全国各地都有分公司，原有的业务管理系统已使用多年，功能相对简单，已不能满足业务需求。集团拟重新开发建设综合物流控制及管理信息系统，新系统需与集团现有的财务结算系统、办公OA系统、各地分公司的视频监控系统集成，实现数据交互共享。项目采用J2EE架构、ORACLE数据库、JAVA开发语言，通过使用PDA、智能手机等移动终端、RFID标签、GIS定位等先进技术，实现物流业务的集中监控、实时调度、实时反馈等智能化管理，以提高集团的运营效率，降低管理风险，提高集团整体综合竞争力。

该项目公开招标时，我所在公司参与了竞标并成功中标，项目合同也顺利签署成功。我有幸获得了公司领导和该集团的信任，被任命为该项目的项目经理，全面主持项目的管理工作。该项目有干系人众多、开发任务重等特点，为了保证项目圆满完成，我在该项目建设过程中实施了有效的项目管理，特别是出色的项目质量管理，在公司领导的大力支持和该集团的密切配合下，我与项目团队全体成员一起并肩作战，经过10个月的努力，该项目终于在2020年6月建设完成并全面通过了验收，目前系统运行稳定良好，赢得了该集团和用户的一致好评。项目的成功离不开项目利益相关者的大力支持和合理的项目管理。以下简要论述了项目管理过程中的质量管理。

一、规划质量管理、制定质量管理计划

质量规划就是识别项目相关的质量标准，以及确定如何满足这些标准的过程。确定清晰明确的质量度量标准，是质量管理的前提。在本项目的质量管理规划中，我们主要从以下两个方面进行：一是应用流程图将业务流程串起来，查漏补缺、识别质量管控点；二是应用质量功能展开方法，根据招标文件、项目合同等资料将客户的需求分解展开，明确了“客户的要求是什么”、“产品的特性或服务怎么样”、“产品和服务技术参数是多少”等。通过质量成本、成本效益分析和基准分析，得出了本项目的质量标准，形成了质量核对单和质量测量指标，为后期的质量保证和质量控制活动提供了重要依据。

之后，我与项目团队成员再以事业环境因素、组织过程资产、项目管理计划、干系人登记册、风险登记册、需求文件等为依据，结合以往项目质量管理方面的经验和教训，制定了本项目质量管理计划和过程改进计划的初稿。然后组织项目团队成员及干系人开会，讨论该质量计划，并对该计划进行评审、修改和完善。最后制定出了一份科学、合理、可切实指导项目进行的质量管理计划和过程改进计划，为后续项目实施提供了具体指南。

二、质量保证

质量保证也称为QA，包括所有有计划的、系统的、为保证项目能够满足相关质量标准而进行的活动。用通俗的话来说，就是要确保标准是正确的，过程也是正确的，从而确保结果也是正确的。以往的实践经验告诉我们：质量是生产出来的，不是检查出来的，预防胜于检查。有了具体的质量度量指标和质量管理计划，如何将它们落实到项目工作中，是项目质量管理的成败关键。
 

在本项目中，我们主要采用质量审计、过程分析等方法，并通过以下三个措施来确保项目过程不出问题：一是严格按照质量计划开展各种评审，主要包括需求评审、总体方案评审、测试方案和用例评审、上线方案评审等，在本项目实施过程中，我们项目团队一共召开了60多次评审会议。二是关键里程碑点一定要邀请客户方负责人和项目主要干系人参与评审，并让他们对评审结果进行确认签字，通过层层评审，层层把关，将问题消灭在初始阶段，有效杜绝了返工现象。三是邀请客户方的关键用户对界面原型进行细致检查并确认。通过以上这些质量保证活动的实施，有效获得了项目干系人的信心与支持，本项目的质量也得到了有效保证。

三、质量控制

质量控制是监督并记录质量活动的执行结果，以便评估绩效并推荐必要纠正措施的过程，是一种纠偏性和把关性的质量工作。质量控制必须贯穿项目的整个生命周期。在本项目生命周期中，我严格要求项目团队成员对每个阶段性的工作都必须形成文档，并且分阶段的交给客户进行确认，对于存在的问题及时分析审查，并且进行全面的配置管理。在本项目中，我们项目团队主要是通过七种基本质量工具、检查和测试的方式进行质量控制。其中代码走查是我们在本项目质量控制中的常用方法之一，通过代码走查一方面可以提前发现bug，另一方面可以有效地监督编码员的工作质量。

在本项目中，质量管理人员一共检查出了90多个代码问题，其中有逻辑关系错误的、有大小写错误导致接口不通的、有函数引用错误的。我们还在项目前期就制订了严密的测试方案、明确了不同阶段要采用不同的测试方法，比如项目中采用V模型和W模型进行软件的单元测试、集成测试、系统测试、确认测试等。本项目测试设计了40多个业务场景，经过30多轮测试，通过率达到了99%；测试由用户进行确认，质量管理人员全程参与。对测试出来的问题，我们主要采用鱼骨图进行缺陷分析，查明原因；再采用帕累托图找出主要缺陷，将精力投入到关键问题的解决上。通过以上这些有效的质量控制活动，使产品的质量均保持在可控范围内。

总结：

在公司领导的大力支持和该集团的密切配合下，我与项目团队全体成员一起并肩作战，经过10个月的努力，该项目终于在2020年6月建设完成并全面通过了验收，并帮助该集团通过了XX省重点物流企业技术中心的评定。目前该系统运行稳定良好，赢得了该集团和用户的一致好评。该项目的成功，主要得益于各方的努力与支持，以及我们在项目建设的各个阶段，都对项目实施了合理的项目管理，使项目始终处于可控状态。这为我今后的项目管理工作，积累了宝贵的实践经验。

但回顾起来，我在本次项目管理工作中还存在一些不足，比如在项目建设初期由于人力资源分配不够平衡，出现了个别人员工作时间较长、压力过大，还有由于疫情影响，人员无法正常上班造成项目出现了进度有所延后的问题，后面经过将人力资源调整，并采用虚拟团队的形式工作，加强了沟通才纠正过来使项目得以按时完成。总结经验，吸取教训，我将会继续努力学习项目管理知识，争取在以后的项目管理工作中更好的完成各项工作，为我国的信息化建设贡献自己的力量。