摘要：

2018年2月，我有幸参与了XX 市电网公司人力资源管理系统建设项目，担任项目经理职位。该项目以《XX市电网公司"十三五"信息化规划实施计划》为准则，目的是采用统一的技术路线和架构体系，构建一体化的信息化应用环境。整个项目总投资 800 万元，建设工期为一年，该系统以专业的人力资源管理技术，依托动态详实的数据，完整实现了劳动组织管理、用工管理等系统业务功能，为客户及时提供多角度的人力资源统计分析报告。

本人在项目的质量管理过程中，结合公司质量管理体系要求和项目实际情况，科学的运用信息系统项目质量管理的理论知识，通过建立项目质量规划、有效地展开质量保证活动、执行质量控制等管理办法，最终使项目按期保质完成，满足客户要求。在本文的最后对该项目的一些经验教训进行总结。

正文∶

2018年2月，我作为项目经理参与了XX市电网公司人力资源管理系统建设项目，该项目是2018年XX市电网公司"十三五"信息化规划实施计划的重点工作，同时也列为XX市电网公司重点信息化项目。该项目总投资共800万元人民币，建设工期为一年，该项目在 XX 市电网公司范围内推广应用，能够进一步提升信息共享和协同作业范围，可有效解决数据统计工作量大、容易出错的等业务难题，通过各种在线办公功能解决范围远、沟通难、时间长等问题，在提高业务办公质量的同时，更能有效的进行成本控制，一举多得。人力资源管理系统目前具备劳动组织管理、人员调配、班子建设与干部管理、员工信息管理、专家队伍建设管理、劳动关系管理、绩效管理、员工资质管理、考勤休假、保险福利、薪酬管理、离退休管理、外事管理、自助服务、统计报表、决策分析、数据中心、基础平台、系统设置等20多个系统功能模块，满足XX市电网公司人力资源管理需求。

该系统采用java 语言开发，，基于J2EE 架构，采用Oracle10G作为数据库、Weblogic9.2作为中间件，应用服务器是 DELL塔式商用服务器，数据库服务器采用双机热备加光纤存储，服务器操作系统采用 RHEL4.7。从事多年项目管理的我深知，需求是龙头，因此，在项目开始实施后，我带领我的项目团队深入甲方现场，通过用户访谈等方式获取用户需求，编制了需求规格说明书，并会同甲方召开了需求评审会，确定了项目的需求，为后期的项目管理莫定了基础。

由于本项目被列为2018年XX市电网公司重点信息化项目，人力资源管理系统作为核心业务系统，为了使项目能够顺利实施，执行严格的质量管理至关重要，在具体工作中，我根据项目的实际情况，主要从质量管理的质量规划、实施、质量保证、质量控制方面进行论述∶

一、制定质量管理规（划规质量管理）

人力资源管理系统项目的质量规划，包括识别与该项目相关的质量标准以及如何满足这些标准。首先由识别相关的质量标准开始，通过参照或者依据本公司的质量策略、项目章程、项目的范围说明书、风险登记册、项目管理计划等作为制定质量规划的依据。

我根据以往的经验，决定采用质量成本分析法，项目的质量成本分为预防成本、评估成本和故障成本，预防成本和评估成本是一致成本，一般发生在质量保证和质量控制过程中，而故障成本属于不一致成本。我们通过公司的组织过程资产库得到以前类似项目的质量成本数据，类比本项目的实际情况以及需要达到的质量标准等，初步估计了项目的质量成本。项目成功的标准就是增加预防成本要比设法降低弥补成本更值得，因此，我们决定增加预防成本的投入，使质量审计、质量培训、供应商评估等方面工作能够顺利进行。

二、实施质量保证

质量保证是一项管理职能，质量保证应贯穿于整个项目生命周期，它包括所有有计划地、系统地为保证项目能够满足的质量标准而建立的活动。本项目的质量保证工作由公司的质量保证小组专门负责，我根据项目的实际情况，主要采用质量审计的方法，邀请公司质量保证小组来对其他质量管理活动进行结构性的审查。质量保证活动能否顺利开展不仅只在于全体项目组成员参与管理，领导的重视和支持也是非常重要，为了让客户对项目充满信心，每次召开质量审计会议，我们都会邀请客户方高层代表、公司领导高层参加。另外，每次审计会议总结，都及时以邮件、传真等形式发送客户方以及公司领导高层等重要项目干系人。经过数次的审计会议，客户对项目能够顺利完成充满信心，亦表示积极配合我们的工作，公司领导亦表示全力支持我开展质量保证工作。早在项目启动阶段，我与项目组的QA(质量保证人员)已经展开质量保证计划的编制工作，在与客户代表、公司高层领导充分沟通的基础上，成功通过了评审，制定了该项目质量保证计划，该计划中详细明确了质量保证工作的内容和工作进度安排，需要做好以下方面工作∶

加强测试工作，并形成制度。测试是保证软件质量的重要手段，也是让用户直观地了解软件质量和熟悉软件操作的有效途径。我有计划地强化测试环节，让用户由始至终地参与测试工作和测试活动，做到尽可能覆盖整个项目过程，并且制定详细的计划并编制相应的文档，如测试计划、测试报告等资料。通过测试活动，能尽早发现每个阶段中软件存在的缺陷，及时采取纠正措施。总之，一切测试应符合用户需求。及时发现不一致问题，确保其得以解决。在评审和审计过程中，QA对于发现的不一致项在《QA审计报告》中及时记录，并把记录提交我处，由我去处理后续事情，安排相关人员解决问题，同时QA人员持续关注不一致问题的解决情况，直到该问题得以解决。

三、质量控制(控制质量)

质量控制是验证具体的项目成果，判断是否符合有关的项目质量标准，并确定消除产生不良结果原因的途径。有效的质量控制能够及时发现与质量标准的差异，从而及时采取纠正措施。我根据项目的实际情况，要求项目组全体成员在实施过程中，严格按照质量控制循环PDCA的要求，实施各环节的质量控制，另外，由于该项目的功能模块较多，为避免遗漏，我们准备了详细的质量检查单，对每个模块，都列出了要测试的功能点及其操作流程，很好的减轻了开发人员、测试人员的工作量。

我根据项目范围说明书以及项目 WBS 对项目所有活动进行定义，划分了劳动组织管理、员工信息管理、用工管理、薪酬管理、绩效管理、决策分析、统计报表、基础平台为主要功能模块，并以此作为里程碑事件，规定每个里程碑需要达到一定的质量要求，对里程碑点发布的版本要求做完备详细的测试，并且对里程碑事件实行阶段性审查和评审以形成基线。同时我要求项目团队成员妥善保存质量控制过程中产生的相关文档资料，并由我汇总提交客户方代表、公司高层领导审阅。

经过我们团队不懈的努力，本项目在2019年1月试运行成功，系统运行状况良好，得到用户的好评，并在2月份顺利通过了验收。回顾项目质量管理的过程，虽然没有严重的项目质量问题，但还存在一些不足之处∶新成员的培训计划没有做好。在项目的初期，新来的技术人员由于缺乏经验，有时会忽略本该被发现的问题，给项目质量带来隐患。针对此问题，我们邀请了专家对新来的成员进行质量管理方面的培训，强化意识。最终这一问题得到了解决。质量保证措施不够全面。在项目实施过程中发现的问题及解决方法没有很好的形成文档，导致部分细小问题反复出现。所以在后续的学习和工作中，我将不断的充电学习，和同行进行交流，提升自己的业务和管理水平，力争为我国信息化建设作出自己的努力。