在对IT服务进行规划设计时，服务供方根据（）进行服务方案设计。

A．服务目录

B．服务级别需求

C．服务成本

D．服务级别协议

参考答案：D

参考解析：系统规划与管理师官方教材P121。

服务级别设定：服务级别(Service Level)是指服务供方与客户就服务的质量、性能等方面所达成的双方共同认可的级别要求。

服务级别设定是服务供方与需方一起协商适度的目标，经商定后进行文档记录，以便在服务运营期进行监测，把服务交付实际情况和商定的服务级别进行比较，衡量服务质量与价格。服务级别设定的结果在确认后通常会形成服务级别协议，如图4.4所示。