过程质量是指过程满足明确和隐含需要的能力的特性之综合。根据GB/T 16260-2006中的观点，在软件工程项目中，评估和改进一个过程是提高（1）的一种手段，并据此成为提高（2）的一种方法。
（1）A、产品质量
B、使用质量
C、内部质量
D、外部质量
（2）A、产品质量
B、使用质量
C、内部质量
D、外部质量
参考答案：A、B
参考解析：过程质量（即在GB/T 8566-2001中定义的任一生存周期过程的质量）有助于提高产品质量，而产品质量又有助于提高使用质量。因此，评估和改进一个过程是提高产品质量的一种手段，而评价和改进产品质量则是提高使用质量的方法之一。同样，评价使用质量可以为改进产品提供反馈，而评价产品则可以为改进过程提供反馈。
