知识转移是技术部署的重要环节，完备的知识转移可以提高IT服务技术支撑能力、降低风险、缩减成本、提升效率。知识转移的内容主要包括（ ）。

A.基础架构资料、应用系统资料、业务资料、提高工作效率

B.规范工作流程、应用系统资料、业务资料、提高工作效率

C.历史运维资料、基础架构资料、应用系统资料、业务资料

D.历史运维资料、规范工作流程、提高工作效率、业务资料

参考答案：C

参考解析：知识转移的内容：

（1）历史运维资料。

•相关工作界面和人员职责说明书。

•内外部支持信息（开发商、厂商、业务部门、公司内部相关部门）。

（2）基础架构资料。

•系统部署和网络物理拓扑。

•系统架构说明：软／硬件配置。

•系统数据备份与恢复操作说明书。

•系统应急、容灾处理方案（如集群切换和恢复）。

•系统日常运维操作手册。

（3）应用系统资料。

•应用系统测试报告。

•应用系统使用手册。

•应用系统需求和设计文档。

•应用系统安装配置手册。

•应用版本说明（含与其他系统的依赖关系说明、已知错误列表及对应的临时措施等）。

（4）业务资料。

•业务架构图（业务功能模块在系统中的分布）。

•业务流程（系统交互、工作流说明、业务功能说明、业务对象说明）。

•业务场景说明（前台此务高峰说明、后台关键作业时间周期）。

•业务培训资料。

•业务运维文档（业务问题FAQ、业务问题诊断）。