1、监督管理有哪些重要内容？

答：质量管理、风险管理和信息安全管理是监督管理的重要内容，三者之间相对独立。

2、IT服务质量的属性有哪些？（记忆：全靠有相好）

答：IT服务质量的属性分为5个特性：安全性、可靠性、有形性、响应性、友好性。

3、常见运维服务质量管理活动

• 运维服务质量策划
• 运维服务质量检查
• 运维服务质量改进

4、常见运维服务质量活动形式

• 项目质量保证
• 用户满意度管理
• 客户投诉管理
• 日常检查
• 质量文化和质量教育
• 体系内审及管审

5、常见质量实施和检查活动

• 进行满意度调查
• 运维各项目质量保证工作实施
• 内审
• 管理评审
• 日常检查
• 质量文化培训

6、风险管理的活动

• 风险管理计划
• 风险识别
• 风险定性分析
• 风险定量分析
• 风险处置计划
• 风险监控
• 风险跟踪

7、风险识别的主要内容包括什么？

• 识别并确定IT服务的潜在风险
• 识别引起风险的主要因素
• 识别IT服务风险可能引起的后果

8、定量风险分析的输出

• 可能性分析
• 实现成本和进度目标的可能性
• 已量化风险的优先级列表
• 定量风险分析结果中的趋势

9、信息安全管理包含哪些活动？

答：（1）定义信息安全策略（2）定义信息安全管理体系的范围（3）进行信息安全风险评估（4）确定管理目标和选择管理措施（5）准备信息安全适用性声明